Finansta Mükemmel Deneyim Yolculuğu

Eğitmen: Jamin Hegeman / Hizmet Tasarımının Öncüsü & Yönetim Kurulu Üyesi, Service Design Network

Tarih: 14 Nisan 2020

Yer: Zorlu PSM/Digilogue Space

Saat: 10:00-13.00

Kontenjan: 50 kişi ile sınırlıdır.

Kapsam

Tüketicilerin deneyim yolculuğunu derinleştirmek ve keyifli hale getirmek, hiç bitmeyen bir yatırım gerektiriyor. Bu yatırımın dikkate alması gereken en önemli iki konuysa; kurum içinde farklı takımları aynı vizyon altında uyumlu hareket edecek şekilde buluşturmak ve departman yapılarını tüketici deneyimine uygun kurgulamak… Bu alanları stratejik bir şekilde kurgulamanın ve kanallar arası tüketici yolculuğunu mükemmel bir deneyime dönüştürmenin ipuçlarını Jamin Hegeman’dan dinleyin. Atölye çalışması, pazarlama, ürün yönetimi, operasyon ve tasarım, dijital pazarlama ve değişim yönetimi departmanlarındaki tüm karar vericilerin katılımına açık.

Uygulama

Workshop 4 bölümden oluşacaktır.

1. Bölüm: Sunum

2. Bölüm: Vaka Çalışması (Geleneksel Olmayan Bankalar için Para Yönetimi Servisi ve Nöroşirurji Kliniği için Hasta Deneyimi konularına odaklanılacak)

3. Bölüm: İnteraktif Uygulamalar

4. Bölüm: Soru&Cevap

Yanıt Bulunacak Sorular

• Kurumsal sınırlar arasındaki tüketici yolculuğu nasıl kurgulanır?

• Farklı takımlar aynı vizyon için nasıl bir araya gelir?

• Farklı temas noktalarındaki ve kanallardaki sorumlular nasıl uyumlu çalışır?

Hangi departmanlar katılabilir?

• Pazarlama

• Ürün Yönetimi

• Operasyon ve Tasarım

• Deneyim Tasarımı

• Dijital Pazarlama

• Değişim Yönetimi

Not: Bu departmanlardaki tüm karar vericiler ve üst düzey yöneticiler katılım sağlayabilir.

*Workshop katılımcıları yalnızca Digilogue Space ve deneyim alanlarına giriş hakkına sahiptir.